こんにちは、平野です。
先日、文房具屋さんで多機能ボールを買いました。
1本で、シャープペンシル、ボールペン（黒、赤、緑）を使い分けることができます。
デザインがいいなと思い、手に取ってみましたのですが使い方がよく分かりません。シャープペンシル、ボールペン（黒、赤、緑）の切替方のノックボタンが見当たりません。
お店の人に聞くのも少し恥ずかしいと思いペンを振ったり、じっと見つめたりしていましたのですが分かりませんでした。
約束の時間がきたので、諦めてペンをケースに戻そうと思った矢先に、いつの間にか店員さんが私の横におり、切り換えの方法を教えてくれました。
取り扱いの方法を説明するタイミング、私との間隔、声の高さ、態度、表情等が本当に自然でした。こんなことも分からないのかと思わせることもなく、短い言葉でわかりやすく説明をしてくれました。
些細なことかも知れませんが、人の優しさを感じうれしい気持ちになりました。
相手をよく観察し、相手に合わせた説明をすることの大切さを改めて感じました。
（平野 勝寛）