真剣な対応

 こんにちは、高林です。

 

 先日、マイカーのメーカーから一通の手紙が来ました。内容を見てみると、車のある箇所に不具合があるから部品交換をするものでした。

 

 今、運転している中で、そんなことは全然感じないのですが、いずれは症状が出てくるかも知れません。

 

 いわゆる、車のリコールです。車を購入したディーラーに早速電話をして、状況を聞きました。その上で、作業してもらう予約もしました。

 

 ディーラーの担当の方は、丁寧に説明をしてくれました。購入者に手間をかけてしまうことなどので、結構気を使うものだと思いますが。

 

 現在、車を運転する中で、それほど支障もない状態でした。それほど気にはしていませんでした。時間にが合えば、交換をしてもらう程度のものでした。

 

 ですが、相手の方は、本当に真剣で、丁寧に対応してくれました。車の状態の難しい説明もありましたが、真剣な対応でしたので、非常に安心しました。

 

 私自身もそうですが、仕事をして行く上で、相手の方に理解をして頂く対応や態度は、本当に大切です。

 

 人は、相手の表情や仕草で感じるものがありますね。言葉も大切ですが、相手のためにという気持ちで伝わる部分を見逃してはいけないと、あらためて感じました。

 

(高林一夫)

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